帮助与客服

常见问题解答,以及直接联系 HeyTeacher 团队的渠道。

如果孩子现在有危险,请拨打999。如需情绪支援:Talian Kasih 15999(WhatsApp 019-261 5999)或 Befrienders KL 03-7627 2929。

常见问题

如何添加孩子?

以家长身份登录 → 孩子 → 添加孩子。选择年级和科目,然后使用“在设备上登录”,在孩子的手机或平板上显示二维码或一次性代码。

孩子忘记了密码。

以家长身份登录 → 孩子 → 重设密码。孩子不需要电邮地址。

我忘记了自己的密码。

在登录页面点击“忘记密码?”。我们会发送一个有效期为1小时的链接到您的电邮。

配套和付款如何运作?

配套在 heyteacher.my 预付30天,不会自动续订。付款通过 Billplz(FPX、信用卡、电子钱包)。如果未曾使用服务,可在7天内申请退款。

AI导师对孩子安全吗?

每则信息都经过安全筛查,个人资料在AI看到之前就会被移除,链接会被删除;家长可以查看每一段对话,也可以关闭导师或 Teman,或设定安静时段。

如何删除我们的账户?

设置 → 删除我的账户。删除会在14天内完成。详情请见“删除账户”页面。